Autoverkopers sturen op hun eigen resultaat: de bonus

Vorige week ging ik een auto ophalen bij de dealer. Tijdens het afleveren maakte ik een typisch voorbeeld mee van hoe je niet stuurt op resultaat voor de organisatie. Wat gebeurde er?  De verkoper kondigde aan dat ik een mail zou ontvangen waarin ik hem sterren geef. Bij het overhandigen van de slagroomtaart keek hij … Lees meer