De slechtste beslissing is geen beslissing

Als beslissingen in de lucht blijven hangen kunnen ze energie zuigen en de boel vertragen. Het is dus belangrijk dat je de koe bij de hoorns vat. Ga je voor het huidige of het nieuwe? De overwegingen hieronder helpen je om knopen door te hakken en sneller resultaten te behalen.

Vermijd ‘one-way doors’ door beslissingen kleiner te maken

In het Nederlands zou je one-way doors éénrichtingspoorten kunnen noemen. Ik denk dan aan de poorten in Schiphol voor je je bagage op kan halen. Daar kan je maar in één richting doorheen, anders zou je de paspoortcontrole kunnen omzeilen. Voor ik er doorheen ga, overloop ik altijd drie keer of ik alles wel heb.

Bij bol.com hebben we het vaak over “no regret moves”. Je bedenkt welke inspanning je kan doen waar je sowieso geen spijt van krijgt, ook al is de stap daarna nog niet helemaal duidelijk. Denk je dat je toch mogelijk spijt gaat krijgen? Dan help je dat risico eerst uit de weg.

– Denise Visser

Als het even kan vermijd je dit soort poorten zo veel mogelijk in je dagelijkse werk. Dat kan je doen door beslissingen kleiner te maken. Je maakt een beslissing kleiner door het commitment te verkleinen. Hieronder een paar voorbeelden:

• Kies voor een maandabonnement in plaats een jaarabonnement.
• Maak je huurcontract korter.
• Gebruik hulpmiddelen van de plank in plaats van zelf uitgebreid iets te bouwen.
• Bouw een vluchtroute door bijvoorbeeld te zorgen dat je een investering ook weer terug kan verkopen. Zo had Richard Branson onderhandeld dat hij het eerste vliegtuig van Virgin Air kon teruggeven als zijn luchtvaartmaatschappij niet ging renderen.

Toch is het niet altijd mogelijk om beslissingen kleiner te maken. Dat gebeurt bijvoorbeeld als je een grote investering doet, een bouwproject start of keuzes maakt over je productarchitectuur. In dat geval wil je zo zeker mogelijk zijn van je beslissing door de keuze goed voor te bereiden. Ook de voorbereiding kan Agile.

Risicobeperking is ook een resultaat

Het risico beperken van een grote beslissing is hard werk. Het kost tijd. En als je stuurt op resultaat betekent dat dat je continu peilt hoe het staat met het risico. Als het risico nog niet laag genoeg is, kies je als volgende activiteit een nieuw onderzoek. Van alle onderzoeken die je kan doen, kies je dat ene experiment of onderzoek dat de grootste impact maakt op het risico.

De betere experimenten zijn empirisch: ze zijn end-to-end en datagedreven. In het voorbeeld hier onder lees je wat dat in de praktijk betekent. De opeenvolging van alle experimenten zal de zekerheid steeds verder doen toenemen. Zekerheid is gewoon het omgekeerde van Risico. Je kan zekerheid goed meetbaar maken. Als je het meetbaar maakt is ‘zekerheid’ bruikbaar als Progress Metric. In ons boek leggen we uit hoe je dit praktisch meetbaar maakt.

Voorbeeld: selectie van een grote software tool

Zo coachte ik een team dat een nieuw stuk software zocht om productdocumentatie mee te organiseren. Het team liep vast in de vergelijking van de tools. Toen ze de USP’s en features gingen vergelijken kwam er geen duidelijke winnaar uit.

De oplossing was om eerst onderzoek te doen naar het huidige werkproces. Het team ging turven welke activiteiten vaak voorkwamen en welke handelingen veel frustratie veroorzaakten. Zonder het hele proces in kaart te brengen had het team wel de belangrijkste wensen boven water.

Vervolgens ging het team afwisselend met elke kandidaat ‘schaduwdraaien’. Niet met alle handelingen, maar enkel met de belangrijkste handelingen uit het eerste onderzoek.

Na deze ‘end-to-end’ proefperiode gingen de verschillen tussen de opties zich steeds scherper aftekenen. Op een bepaald moment was duidelijk welke optie de beste was. Het team had het overzicht gemaakt via de Choosing By Advantages (CBA) techniek.

Beslissingen met resultaat

Ben je op zoek naar meer doorstroming in je projecten, en betere beslissingen? In ons boek, Sturen op Resultaat, vind je nog veel meer inspiratie. Je kan gewoon beslissen om het boek te kopen, want het risico is laag. De aankoop zal geen enorm gat slaan in je budget voor vakliteratuur. Wil je het risico toch verlagen, dan kan je een proefhoofdstuk downloaden op de homepage of je abonneren op onze nieuwsbrief. Zo leer je gaandeweg wat je hebt aan onze ideeën.

Het bericht Agile Beslissingen Nemen Zonder te Draaikonten verscheen eerst op Sturen op Resultaat.

Wat heeft dat te maken Sturen op Resultaat? Spelen is het meest uitdagend als het een richting heeft. Er is een gemeenschappelijk doel en je kunt strategie ontwikkelen. Zo gaat waardevol werk voelen als spelen.

Spelen brengt je in de flow

Als je je weer inbeeldt wat spelen zo leuk maakt, dan herinner je je misschien dat je onder het spelen in een soort flow kwam. Je probeert van alles en reageert moeiteloos op de obstakels die op je pad komen. Sterker nog: wat eerst een obstakel lijkt, kun je met wat fantasie omtoveren in iets wat het spel alleen maar leuker maakt. En als je dat zelf niet lukt gillen je vrienden altijd wel een idee. Je voelt je oppermachtig, als de held uit je kindertijd. Je bent apetrots en laat aan iedereen zien wat je voor elkaar hebt. Hoe fantastisch zou het zijn als je dagelijks kan genieten van deze flow? En als je er nog voor betaald krijgt ook? 

Resultaten inspireren

Spelen – zoals kinderen dat doen – is vaak naar binnen gericht. Je bent bezig met je eigen plezier. Je kamer wordt er niet opgeruimder van, en de vaat niet schoner. Als je je salaris wil verdienen zul je ook een externe focus nodig hebben.

Je houdt bij wat werkt, en leert welke inspanningen waardevol zijn voor de organisatie. Bij sport staat dat op het scorebord, op het werk maak je hier Progress Metrics van. Dat zijn indicatoren die de voortgang aangeven richting je doelstelling.

Een voorbeeld. Bij voetbal moet je meer doelpunten maken dan de ander. Dan win je. Je kan dus op elk moment van de wedstrijd zeggen dat het verschil in doelsaldo iets zegt over hoe dicht je bij de overwinning staat. Sta je 4-2 voor, dan is het verschil in doelsaldo 2 punten. De kans is dan best groot dat je gaat winnen. Elk punt voorsprong vergroot de kans op een overwinning. Het verschil in doelsaldo is dus een Progress Metric.

Een ander voorbeeld. Voor een succesvolle webshop is het nodig dat er bezoekers komen op je productpagina’s. Hoe meer bezoekers, hoe groter de kans dat je veel producten verkoopt. Het aantal bezoekers op product-detail-pagina’s is dus je scorebord om het spelletje ‘Succesvolle website’ te winnen.

Je moet schieten anders kun je niet scoren

Een legendarische voetbal filosoof merkte op dat je moet schieten om te scoren. Dat geldt ook op de werkvloer. Alleen naar het scorebord staren levert niet veel op, net zo min als eeuwige plannenmakerij. Je kunt dus beter heel proberen en experimenten doen. Met een beetje geluk scoor je. En als je niet scoort, heb je in ieder geval iets geleerd!

Wat je leert, heb je bovendien uit betrouwbare bron. Je hebt het niet uit een analyse, gebaseerd op aannames, maar je hebt het uit een experiment met tastbare resultaten. En terwijl je het experiment met je collega’s bespreekt krijg je ook steeds meer ideeën van hoe het anders kan.

Conclusie: prikkels, praten en proberen

Spelen is een briljante bron van waardevolle ideeën. Goede ideeën hebben we hard nodig in onze complexe wereld. Je kan van werk spelen met drie P’s: prikkels, praten en proberen.

1. Prikkels. Dit is je scorebord. Je kijkt naar Progress Metrics die aangeven hoe effectief je bezig bent.
2. Proberen: De mindset om alles wat je doet als experiment te zien om nóg slimmer toegevoegde waarde te verwezenlijken.
3. Praten. Het bij elkaar leggen van meerder perspectieven om de juiste conclusies te trekken.

Sturen op Succes is een aanpak die deze elementen bij elkaar brengt. Het ondersteunt de lerende organisatie op weg naar maximale toegevoegde waarde. Voor elk van de drie componenten zijn praktische handvatten en best practices. Interesse? Bestel het boek!

Het bericht Spelen is het nieuwe werken verscheen eerst op Sturen op Resultaat.